本刊記者 邱苑婷 實(shí)習(xí)記者 胡佳璐 發(fā)自北京、西安
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編輯 初二
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深夜11點(diǎn)多，電話那頭的哭聲持續(xù)了整整十分鐘，還沒(méi)停。李榕安靜等著，沒(méi)說(shuō)話。手機(jī)另一端是她未曾謀面的高二學(xué)生桂梅（化名），來(lái)自河北的一個(gè)小縣城。
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李榕是桂梅在作業(yè)幫直播課的語(yǔ)文輔導(dǎo)老師。這天深夜，李榕結(jié)束了暑期的最后一節(jié)直播課，下班回家，刷朋友圈看到桂梅發(fā)了一段消沉的文字，透出孤獨(dú)、無(wú)助。她回復(fù)“怎么了”，撥去語(yǔ)音電話。第一次沒(méi)人接，二十分鐘后，她又打了過(guò)去。
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桂梅一開(kāi)始不說(shuō)話，只是哭，十多分鐘后，終于開(kāi)口：“班班我好累?！边@通電話聊了近兩個(gè)小時(shí)，桂梅第一次和李榕說(shuō)了許多：
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父母分開(kāi)，各自成立了新家庭，從小跟爺爺奶奶生活。高中學(xué)習(xí)壓力很大，她很想繼續(xù)下一學(xué)季的課程，但家里經(jīng)濟(jì)條件不好，她報(bào)上一季暑期課程的錢(qián)，是連續(xù)一個(gè)月一天只吃一頓飯攢下的……
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李榕聽(tīng)了心里一緊，但大部分時(shí)間她只是靜靜地聽(tīng)著，適時(shí)安撫幾句，幫助桂梅平復(fù)情緒。她告訴桂梅，原生家庭無(wú)法改變，但是她可以努力改變自己的人生。
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李榕不負(fù)責(zé)講課，更像是班主任、助教，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)規(guī)劃、指導(dǎo)、支持和反饋等服務(wù)。目前，在整個(gè)在線教育領(lǐng)域，像李榕這樣的輔導(dǎo)老師數(shù)量龐大，僅頭部在線教育平臺(tái)作業(yè)幫就有約八千名。
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這是一個(gè)新興的職業(yè)。2020年7月6日，人社部聯(lián)合國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布九個(gè)新職業(yè)，輔導(dǎo)老師被正式命名為“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”。這個(gè)讓很多人感覺(jué)陌生的職業(yè)，以及它所代表的群體，被重新定義，越來(lái)越多的人開(kāi)始認(rèn)識(shí)、關(guān)注他們。
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一個(gè)職業(yè)的誕生
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2017年初，朱其玉從西安來(lái)到北京，通過(guò)校招進(jìn)入在線教育平臺(tái)作業(yè)幫，成為了一名“班主任”。她是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，學(xué)的是語(yǔ)文方向的小學(xué)教育，有教師資格證，實(shí)習(xí)時(shí)曾做過(guò)公立小學(xué)的班主任。
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她原以為有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，可以輕車(chē)熟路。但很快，她發(fā)現(xiàn)線上班主任和自己原先的認(rèn)知不太一樣。
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通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)名直播課的學(xué)生來(lái)自全國(guó)各地，朱其玉每天的工作是打一個(gè)又一個(gè)的電話，不斷聯(lián)系學(xué)生和家長(zhǎng)，督促學(xué)生上線聽(tīng)課；進(jìn)行“家訪”，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和家庭情況；回訪新學(xué)員第一次上課之后的體驗(yàn)；學(xué)生或者家長(zhǎng)有了疑問(wèn)、困惑，她需要在線或者打電話給他們解答；一個(gè)學(xué)季快結(jié)束時(shí)，還要與家長(zhǎng)、學(xué)生溝通是否繼續(xù)報(bào)名下一季的課程。
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彼時(shí)缺乏學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)功底的班主任們，經(jīng)常遇到各種回答不上的問(wèn)題。在續(xù)報(bào)期，這種情況更為明顯，比如當(dāng)家長(zhǎng)問(wèn)：下學(xué)期學(xué)什么？
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諸如此類(lèi)的簡(jiǎn)單問(wèn)題，就可能把那時(shí)的班主任問(wèn)懵，工作群里總有“班班”在等著主講老師給總結(jié)版回復(fù)文案或資料。很多家長(zhǎng)會(huì)問(wèn)一些孩子所學(xué)學(xué)科的問(wèn)題，因?yàn)槿狈W(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)功底，這些問(wèn)題很多班主任都回答不了。
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2018年起，已經(jīng)晉升為學(xué)科主管的朱其玉開(kāi)始和當(dāng)時(shí)的作業(yè)幫語(yǔ)文學(xué)部負(fù)責(zé)人一起，摸索語(yǔ)文的“主輔聯(lián)動(dòng)”，每周請(qǐng)主講老師給班主任開(kāi)直播課，介紹課程結(jié)構(gòu)和重點(diǎn)，培訓(xùn)他們的學(xué)科功底。
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2019年春，原本負(fù)責(zé)作業(yè)幫主講老師培訓(xùn)的林大偉，開(kāi)始著手培訓(xùn)輔導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)。林大偉算是真正的老師出身——2017年8月底加入作業(yè)幫前，他在人大附中初中部當(dāng)了三年班主任，也在其他線下教育機(jī)構(gòu)做過(guò)老師，因舉辦競(jìng)賽等原因走訪過(guò)全國(guó)部分省會(huì)的小學(xué)。做線下老師的前十幾年里，他切身感受到教育資源分配不均——比如，連部分省會(huì)城市的學(xué)校都存在師資不足的情況。
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2017年的6月，當(dāng)時(shí)還在人大附中的林大偉剛送走一批從初一帶到初三的孩子。按一個(gè)班40人算，就算一學(xué)年帶兩個(gè)班，三年也才80人。當(dāng)時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”熱潮涌動(dòng)，他想加入這股浪潮，試著影響更多人。
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在對(duì)輔導(dǎo)老師的培訓(xùn)中，林大偉逐步加入課程體系、學(xué)科特質(zhì)、教育心理學(xué)、教育理念等專(zhuān)業(yè)課程。秋季之后，他把學(xué)科功底的培訓(xùn)進(jìn)一步細(xì)化到每一節(jié)課的內(nèi)容講解、出鏡訓(xùn)練、磨課和真題考核。
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這種改變的背后，伴隨著的是崗位結(jié)構(gòu)的調(diào)整：從那時(shí)開(kāi)始，公司進(jìn)一步明確“主講老師+輔導(dǎo)老師”的 “雙師制”，強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)老師的學(xué)科專(zhuān)業(yè)功底，并把偏教務(wù)、拉新等無(wú)需過(guò)多專(zhuān)業(yè)背景的職能劃歸到了新團(tuán)隊(duì)。
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在此之前，他們不敢稱(chēng)呼這個(gè)崗位為“輔導(dǎo)老師”。對(duì)于“老師”二字，團(tuán)隊(duì)慎之又慎，他們覺(jué)得，有專(zhuān)業(yè)功底、教學(xué)水平的崗位才能冠以“老師”之名。
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專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)方法點(diǎn)撥者
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談起一年前第一次接受學(xué)科專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的輔導(dǎo)老師們，林大偉至今記憶猶新。培訓(xùn)常常晚上10點(diǎn)多才結(jié)束，輔導(dǎo)老師們卻不愿離開(kāi)教室，對(duì)著鏡子或者玻璃窗，一點(diǎn)一點(diǎn)地調(diào)整自己的表情和發(fā)聲，甚至拉著培訓(xùn)師不許走，“您再等會(huì)兒、幫我看看哪不對(duì)?！?/p>
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從2019年秋季開(kāi)始，每周四變成了輔導(dǎo)老師雷打不動(dòng)的全天培訓(xùn)日。除此之外，林大偉帶領(lǐng)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)用整整兩個(gè)月時(shí)間，帶著小學(xué)部的輔導(dǎo)老師刷題、模擬授課演練，幾乎相當(dāng)于2017年的主講老師培訓(xùn)。
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培訓(xùn)是為了提升每一位輔導(dǎo)老師的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓他們真正成為學(xué)生學(xué)習(xí)路上的點(diǎn)撥者。面對(duì)學(xué)生不會(huì)的題目，他們也能像主講老師一樣用好的方法和思路教會(huì)學(xué)生，而不只是做班務(wù)工作。
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更高的要求，意味著輔導(dǎo)老師的專(zhuān)業(yè)化程度變高，招聘門(mén)檻因此水漲船高。目前，在線輔導(dǎo)老師普遍擁有高學(xué)歷背景。據(jù)《“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”新職業(yè)群體調(diào)研報(bào)告》（下稱(chēng)“報(bào)告”），99.21%的從業(yè)人員擁有大學(xué)本科及以上學(xué)歷，本科學(xué)歷占比97.56%，碩士學(xué)歷占總從業(yè)人數(shù)的1.65%。
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蔣守爽2019年暑期入職作業(yè)幫，擔(dān)任初三物理輔導(dǎo)老師，趕上了作業(yè)幫對(duì)輔導(dǎo)老師定位的專(zhuān)業(yè)化調(diào)整和系統(tǒng)學(xué)科培訓(xùn)。
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作業(yè)幫的每門(mén)學(xué)科，都會(huì)有數(shù)量不等的“解題大招”。以前，這些重要的做題方法和思路只是主講老師的“彈藥”，如今，也變成了蔣守爽這些輔導(dǎo)老師的“武器”。有孩子態(tài)度認(rèn)真但成績(jī)不理想，多半是方法出了問(wèn)題。這種時(shí)候，蔣守爽會(huì)讓他們把學(xué)校的考試卷拍下來(lái)，一道題一道題做試卷分析，再給出針對(duì)性建議，哪些是因?yàn)槭д`、作答習(xí)慣不好，哪些是因?yàn)橹R(shí)點(diǎn)不扎實(shí)……
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“聽(tīng)懂了嗎？”面對(duì)一個(gè)幾乎每次物理都不及格的孩子，蔣守爽最常說(shuō)的就是這句話——耐心，這是一個(gè)輔導(dǎo)老師必備的品質(zhì)。
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一遍，兩遍，甚至三遍……孩子的回答中哪怕有一點(diǎn)猶豫，蔣守爽都會(huì)耐著性子、換種方式再講一遍。有時(shí)候，孩子會(huì)因?yàn)椴缓靡馑级笱苷f(shuō)“懂了”，但蔣守爽會(huì)反復(fù)確認(rèn)：真的懂了嗎？那你講給我聽(tīng)。
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這個(gè)初三孩子，有一次在課后問(wèn)蔣守爽要資料和題目，想通過(guò)題海戰(zhàn)術(shù)的方式提高成績(jī)。蔣守爽沒(méi)立即答應(yīng)，只說(shuō)了一句話：“把你這次的物理試卷給我看看?！?/p>
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看過(guò)試卷后，蔣守爽拒絕了——他發(fā)現(xiàn)這個(gè)孩子連初二上學(xué)期的聲學(xué)、光學(xué)等基礎(chǔ)物理知識(shí)都沒(méi)掌握。
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蔣守爽告訴孩子，他目前最要緊的是補(bǔ)基礎(chǔ)，而不是多刷題，否則是浪費(fèi)時(shí)間。要題目和資料也不是不行，蔣守爽提了一個(gè)要求：只有在打好基礎(chǔ)后，才能拿到那些資料。
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他本科學(xué)的是光電信息，學(xué)科專(zhuān)業(yè)功底扎實(shí)，可以幫學(xué)生從頭梳理重要知識(shí)點(diǎn)。但因?yàn)楹⒆踊A(chǔ)太薄弱，每次下課后，蔣守爽都要與他一對(duì)一語(yǔ)音，每次都是再花上一兩小時(shí)，幾乎是用自己的方式重講課上內(nèi)容，直到孩子聽(tīng)懂為止。
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和線下老師面對(duì)面的溝通不同，輔導(dǎo)老師和學(xué)生的聯(lián)絡(luò)都在線上，但借助“大數(shù)據(jù)”等技術(shù)的加持，輔導(dǎo)老師完全有可能成為最了解學(xué)生的人，成為他們的“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”。
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在輔導(dǎo)老師的“方舟工作臺(tái)”上，蔣守爽能看到這個(gè)孩子的學(xué)習(xí)狀況：聽(tīng)課詳情頁(yè)面，記錄著何時(shí)進(jìn)入、離開(kāi)直播教室的時(shí)間點(diǎn)，也能看到孩子補(bǔ)錄播的回放時(shí)長(zhǎng)與次數(shù)；而在直播跟課系統(tǒng)里，作業(yè)幫的技術(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)了一套能識(shí)別專(zhuān)注度的AI算法，通過(guò)分析攝像頭前孩子的表現(xiàn)判定專(zhuān)注度高低——除了中途離席外，蔣守爽一般不會(huì)當(dāng)堂提醒，但這些表現(xiàn)維度能讓輔導(dǎo)老師更直觀地了解孩子的上課情況，無(wú)論好壞，都可為他們?cè)谡n后與學(xué)員、家長(zhǎng)交流找到“抓手”。
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今年，山東濟(jì)寧的中考狀元王長(zhǎng)錦也是作業(yè)幫的學(xué)員。他來(lái)自山東濟(jì)寧汶上縣，中考結(jié)束后報(bào)，作為全市第一名，他卻沒(méi)有選擇在市里的重點(diǎn)高中就讀。被問(wèn)及原因時(shí)，王長(zhǎng)錦說(shuō)：“一是因?yàn)殡x家近，二是因?yàn)橛兄辈フn，我不擔(dān)心跟他們有差距?！?/p>
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這些從小生長(zhǎng)于三四線以下城市或鄉(xiāng)縣的孩子，通常很難在當(dāng)?shù)卣业礁咚降木€下輔導(dǎo)老師，或者由于線下輔導(dǎo)老師價(jià)格過(guò)高，一般家庭的經(jīng)濟(jì)條件較難承受。但遠(yuǎn)程高素質(zhì)的輔導(dǎo)老師的出現(xiàn)，讓這些孩子也得以突破時(shí)間、空間的限制，共享與一線城市相當(dāng)?shù)膬?yōu)質(zhì)教育資源，實(shí)現(xiàn)真正的“教育普惠”。
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年輕的家庭教育橋梁
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技術(shù)是參考，但真正解決問(wèn)題的總還是人心。輔導(dǎo)老師群體大多是年輕人，據(jù)統(tǒng)計(jì)，75.39%的從業(yè)人員為95后，超過(guò)七成為女性。這些年輕的女孩，內(nèi)心細(xì)膩，熱愛(ài)新事物，既善于和家長(zhǎng)溝通，也熟悉孩子們的世界。
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李榕的組員陳小佳曾遇到過(guò)一個(gè)愛(ài)玩游戲的福建孩子田田（化名），在接觸之初讓她們非常頭疼。田田的母親曾向她們抱怨，孩子每天把自己關(guān)在房間里打游戲，一玩就是四五個(gè)小時(shí)。眼看他就要上高三，母親心焦如焚，兩人為此吵過(guò)無(wú)數(shù)次，甚至摔壞了好幾個(gè)手機(jī)。后來(lái)，田田幾乎拒絕和母親說(shuō)話了。
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這樣的家庭常陷于焦灼之中——親子關(guān)系疏離，溝通失效，家長(zhǎng)苦于找不到改變局面的方法。輔導(dǎo)老師的介入，就像在家長(zhǎng)與孩子之間架起了溝通的橋梁，緩和了親子關(guān)系。
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一開(kāi)始，陳小佳也吃了閉門(mén)羹。第一次線上家訪，田田態(tài)度很冷淡，在和陳小佳的電話交流中，通常只回應(yīng)一個(gè)“嗯”字。
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作為年輕的輔導(dǎo)老師，陳小佳天然與孩子更親近，熟悉孩子們的興趣和話語(yǔ)體系。孩子在電話里不愿說(shuō)話，她就用微信聊天，像朋友一樣問(wèn)，你平時(shí)都玩什么游戲呀？覺(jué)得哪里好玩？
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這些方法是陳小佳從一次講座培訓(xùn)上學(xué)到的，作業(yè)幫請(qǐng)來(lái)專(zhuān)家，幫助輔導(dǎo)老師更好地處理學(xué)生沉迷游戲和手機(jī)的情況。
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提到游戲，孩子有話聊了，時(shí)不時(shí)發(fā)一些表情包。陳小佳驚訝地發(fā)現(xiàn)，那個(gè)在電話里只“嗯嗯”的男孩，到微信上好像變了個(gè)人，活潑、話癆、愛(ài)搞怪。
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陳小佳也不甘示弱，用表情包“斗圖”回應(yīng)。中小學(xué)生熟悉的互聯(lián)網(wǎng)世界，同樣是年輕輔導(dǎo)老師的地盤(pán)。
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漸漸地，男孩愿意在電話里開(kāi)口和陳小佳說(shuō)話了，他有自己心儀的大學(xué)目標(biāo)，并非不想學(xué)，只是自控力太差，更何況，他十分享受從游戲中得到的被關(guān)注感——每次打王者榮耀帶隊(duì)友獲勝，隊(duì)友會(huì)一個(gè)勁兒夸他厲害、大神。這是成績(jī)不好的田田在學(xué)校和家庭生活里幾乎從來(lái)得不到的，媽媽因愛(ài)而生的指責(zé)、強(qiáng)勢(shì)和焦慮更讓他避之不及。
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家長(zhǎng)過(guò)于急切的愛(ài)，有時(shí)，需要輔導(dǎo)老師善意的點(diǎn)醒。組長(zhǎng)李榕想出個(gè)主意：游戲不可能立馬戒斷，但游戲時(shí)間可以慢慢減少。田田在作業(yè)幫同時(shí)報(bào)了好幾門(mén)科目，他們便聯(lián)合幾科輔導(dǎo)老師建了一個(gè)“田田專(zhuān)屬VIP學(xué)習(xí)群”，從周一到周五輪流布置任務(wù)，讓他“忙得沒(méi)空打游戲”，或者把游戲時(shí)間作為一種獎(jiǎng)勵(lì)。
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“用學(xué)習(xí)時(shí)間置換游戲時(shí)間，”李榕這樣總結(jié)她的思路。
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獲得孩子許可后，陳小佳照做了。建群前，她糾結(jié)過(guò)是不是要拉孩子?jì)寢屵M(jìn)群，但李榕的建議是不要——那樣可能會(huì)讓孩子產(chǎn)生戒備心理，或者拘謹(jǐn)、不想說(shuō)話。她提醒小佳，可以改為每周向家長(zhǎng)匯報(bào)孩子的情況，但這個(gè)五六人的專(zhuān)屬學(xué)習(xí)小群，既要讓孩子感到被重視、又要?dú)夥蛰p松，讓孩子不反感大哥哥大姐姐們每天的提醒。
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效果似乎如愿以?xún)?。通過(guò)輔導(dǎo)老師的“每周轉(zhuǎn)播”，媽媽了解了孩子情況，抱怨少了，還會(huì)跟小佳說(shuō)“我知道你們都在努力”。田田也收獲了一幫學(xué)習(xí)上可以依賴(lài)的“開(kāi)黑隊(duì)友”。高三開(kāi)學(xué)前的暑假，陳小佳告訴田田自己恰好有事來(lái)到了他的家鄉(xiāng)，田田在微信上大驚小怪地賣(mài)萌：“老師你難道是要來(lái)我家里監(jiān)督我寫(xiě)作業(yè)嗎？”
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陳小佳明顯感覺(jué)田田在電話里說(shuō)的話越來(lái)越多了。再后來(lái)，問(wèn)及田田打游戲的情況時(shí)，他在電話那頭嘆氣：“最近打得少了，沒(méi)時(shí)間啊?！?/p>
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點(diǎn)燃火把的教育者
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像風(fēng)吹動(dòng)樹(shù)葉，輔導(dǎo)老師的教育熱情和真誠(chéng)付出，總會(huì)收獲一些同樣真摯的回響。
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長(zhǎng)卷發(fā)、聲音熱情可愛(ài)、又愛(ài)表?yè)P(yáng)人的閆本瓊被許多孩子喜愛(ài)著。有家長(zhǎng)告訴她，孩子發(fā)燒睡覺(jué)時(shí)，迷迷糊糊中喊的竟然是“本瓊老師”；有孩子結(jié)課后想到不能和本瓊老師再見(jiàn)面，在家哭了一上午；一個(gè)從小學(xué)跆拳道的女孩，不允許任何人說(shuō)本瓊老師的壞話，否則分分鐘要和對(duì)方打架。
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孩子的喜歡直接而純粹，這讓閆本瓊有些受寵若驚。她從小是個(gè)成績(jī)中等的乖孩子，太知道被大人忽視的感覺(jué)。而她發(fā)現(xiàn)班上很多孩子也是成績(jī)中等、很難被學(xué)校老師關(guān)注到的那群學(xué)生。她愿意給他們自己小時(shí)候未曾得到的、來(lái)自成人的鼓勵(lì)。
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有孩子寫(xiě)作文形容閆本瓊，寫(xiě)過(guò)一句讓她哭笑不得的話：“本瓊老師就像個(gè)機(jī)器人，因?yàn)椴还苁裁磿r(shí)候她都秒回。”
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當(dāng)然，閆本瓊并不是機(jī)器人，她希望自己成為一名熱愛(ài)教育，有責(zé)任心、學(xué)生愿意依賴(lài)的輔導(dǎo)老師。這也是其他輔導(dǎo)老師對(duì)自己的要求。
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小學(xué)數(shù)學(xué)輔導(dǎo)老師吳承翰的工作手機(jī)微信置頂是十幾個(gè)需要格外關(guān)注的孩子，哪怕休假也隨時(shí)回復(fù)；陳小佳近半年睡覺(jué)前，雷打不動(dòng)的習(xí)慣是打開(kāi)與田田的微信聊天界面；蔣守爽和謝義秘都會(huì)把工作手機(jī)調(diào)成聲音震動(dòng)雙模式，考慮到初三、高三時(shí)間的緊張，哪怕深夜兩三點(diǎn)的提問(wèn)也盡量當(dāng)晚答復(fù)……
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熱愛(ài)教育、責(zé)任心強(qiáng)、有親切感是輔導(dǎo)老師群體最突出的職業(yè)人格，他們傳遞給新一代學(xué)子的，不僅是科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，更是開(kāi)闊的視野和思維方式、正向積極的三觀。
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有西班牙碩士留學(xué)經(jīng)歷的李榕，會(huì)在朋友圈曬自己的西班牙語(yǔ)配音，和孩子交流她喜歡的球星梅西，鼓勵(lì)孩子用興趣規(guī)劃自己的未來(lái)；喜歡漢服、會(huì)剪vlog的陳小佳，會(huì)在結(jié)課班會(huì)上為孩子準(zhǔn)備小視頻，讓他們了解自己一天工作內(nèi)外的生活；謝義秘帶的是高三，她會(huì)和孩子們說(shuō)自己考學(xué)的故事——她也是從陜西農(nóng)村考出來(lái)的孩子，當(dāng)年晚上兩三點(diǎn)鉆在被窩里拿著小手電學(xué)習(xí)，告訴他們一定要堅(jiān)持：雖然高考不是唯一的出路，但是目前最體面的出路。
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一些學(xué)生不好意思在群里提問(wèn)，怕問(wèn)題太簡(jiǎn)單被嘲笑。謝義秘會(huì)告訴他們：“只要是來(lái)報(bào)課就說(shuō)明還有進(jìn)步的空間，40分的孩子需要進(jìn)步，140分的孩子一樣有不懂的地方，老師一視同仁?！边@種時(shí)候，孩子往往會(huì)訝異：這個(gè)老師好像不一樣。
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她也會(huì)在直播課間休息時(shí)，告訴孩子主講老師備課的辛苦：“老師教給你們的不僅僅是知識(shí)，還有做一個(gè)溫暖的人?！?/p>
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有孩子盡管第一次高考失利，但會(huì)和謝義秘說(shuō)，“我全力以赴了”，“我有勇氣重新面對(duì)一次”。這種孩子帶給她的欣慰，不亞于成績(jī)進(jìn)步的喜報(bào)。
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“不是寒門(mén)難出貴子，而是教育資源不均衡?！敝x義秘總會(huì)這樣說(shuō)，“但現(xiàn)在技術(shù)進(jìn)步了，‘讓優(yōu)質(zhì)教育資源觸手可及’，這不是一句高高在上的空話?！?/p>
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這幾年，線上教育機(jī)構(gòu)像雨后春筍般發(fā)芽壯大，但在朱其玉的理解里，技術(shù)不會(huì)是各教育機(jī)構(gòu)高下的分野，“人”，才是在線教育真正的壁壘。
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“打這么多流程差不多的電話，會(huì)感到重復(fù)或者厭倦嗎？”采訪時(shí)我曾這樣問(wèn)他們。
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“不會(huì)啊，”我記得陳小佳回答得很快，她搖了搖頭說(shuō)，“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這樣的電話可能打過(guò)幾百次了，但是對(duì)電話那頭的孩子或者家長(zhǎng)，他們還是第一次?！?/p>
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就在她的工位旁邊，我抬頭看到她的小組長(zhǎng)李榕的工位前，擺著一個(gè)熊貓手辦。沖過(guò)終點(diǎn)線的那只熊貓，腰上纏繞的一行字是：
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“教育是一件美好的事情，值得我們?nèi)σ愿??！?/p>
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值得期待的未來(lái)
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給新入職的輔導(dǎo)老師培訓(xùn)時(shí)，林大偉每次都會(huì)問(wèn)，在座有多少是來(lái)自地級(jí)市以下、小縣城甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村的？幾乎八成的人都會(huì)舉手。
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接著他又會(huì)問(wèn)：成長(zhǎng)過(guò)程中，有改變或者影響了你們?nèi)松睦蠋焼幔?/p>
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底下多半都在點(diǎn)頭。
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“今天的你們，也可以改變和影響別人的人生?！?/p>
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教育是一件“慢活兒”、“良心活兒”，“一件帶給人希望的事情”，在教育理念的培訓(xùn)上，林大偉會(huì)用這三個(gè)短語(yǔ)形容他所理解的教育。他希望這些輔導(dǎo)老師，未來(lái)就算離開(kāi)作業(yè)幫，回到家鄉(xiāng)發(fā)展，也能成為當(dāng)?shù)刈詈玫慕虒W(xué)老師，而且是最懂學(xué)生、家長(zhǎng)和家庭教育的老師。在他看來(lái)，向一二線以外的城市輸送教師資源，也是另一種方式的“讓優(yōu)質(zhì)教育資源觸手可及”。
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輔導(dǎo)老師自己的人生，其實(shí)也在悄悄改變。從公立學(xué)校辭職來(lái)到作業(yè)幫的陳錦，逐漸得到父母的理解，找到了發(fā)揮空間；畢業(yè)一年半，換過(guò)好幾份工作的吳承翰，從迷茫走到堅(jiān)定，摸到了自己事業(yè)的方向；謝義秘覺(jué)得找到了個(gè)人存在的價(jià)值，就像種了一棵棵小樹(shù)苗，開(kāi)始慢慢成長(zhǎng)；更多大學(xué)生得以返鄉(xiāng)就業(yè)，在離父母更近的二三線城市、擁有可與一線城市比肩的收入和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
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這成就感從報(bào)告調(diào)研數(shù)據(jù)中也可見(jiàn)一斑。據(jù)《報(bào)告》，在線學(xué)習(xí)服務(wù)師從業(yè)者對(duì)職業(yè)的成就感與滿(mǎn)足感的得分分別為4.11、4.05（5分量表），79.48%的從業(yè)者認(rèn)為現(xiàn)在所從事的工作對(duì)社會(huì)發(fā)展具有重要意義和價(jià)值，76.24%的從業(yè)者常常能在工作中獲得很大的成就感和滿(mǎn)足感。四年前第一批直播課的輔導(dǎo)老師朱其玉，如今轉(zhuǎn)到職能崗，成為輔導(dǎo)教學(xué)小學(xué)部的統(tǒng)籌項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人。當(dāng)年和她同期的12名小組長(zhǎng)，現(xiàn)在大部分都還留在這里，有的在管理道路上晉升，有的在專(zhuān)業(yè)道路上前進(jìn)，甚至有從輔導(dǎo)老師成為了主講的。如今，他們偶爾聚在一起時(shí)還會(huì)回想當(dāng)年：“想想我們當(dāng)時(shí)，再看看我們現(xiàn)在?！?/p>
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而這份職業(yè)的未來(lái)，依然值得期待。
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故事的尾聲
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李榕和桂梅的故事，后來(lái)怎樣了呢？
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掛斷電話后，李榕向作業(yè)幫反映了桂梅的情況。在公司協(xié)助下，她為桂梅申請(qǐng)到作業(yè)幫的助學(xué)金計(jì)劃，可以減免報(bào)課費(fèi)用，但前提是保證每節(jié)課的出勤，受資助的學(xué)生期末成績(jī)有進(jìn)步。
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桂梅很認(rèn)真，但欠缺的知識(shí)薄弱點(diǎn)也很多。文言文讀不懂是她最大的苦惱之一，李榕就為她規(guī)劃古文字詞的積累，每天練習(xí)打卡，再出針對(duì)性的試卷，讓她在具體語(yǔ)境中強(qiáng)化記憶和鞏固練習(xí)。如今桂梅升高三了，成績(jī)從班上的25名左右提高到前五名，情緒也正向穩(wěn)定了不少。而李榕的工位前，至今貼著桂梅寄給她的信、親手疊的紙星星，信上用娟秀的字跡寫(xiě)著：
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“愿我們的努力都能像這些小星星一樣閃閃發(fā)光?！?/p>
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（參考資料：北京師范大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院、作業(yè)幫聯(lián)合發(fā)布《“在線學(xué)習(xí)服務(wù)師”新職業(yè)群體調(diào)研報(bào)告》（2020），熊丙奇《后疫情時(shí)代，要發(fā)揮在線教育提升教育品質(zhì)作用》等。除文中提及的受訪者外，另感謝王博寧、王懷璧、陳錦、陳小佳、吳承翰等人接受采訪）
