本刊記者 ?陳洋 ?編輯 ?慕陶 hj2000@163.com
?
道拉吉里峰位于喜馬拉雅山脈中段，是世界第七高峰，因山勢險(xiǎn)惡，素有“魔鬼峰”之稱。五千多公里外，一間看似普通的會議室以此峰命名。會議室位于杭州阿里釘釘事業(yè)部八層， “道拉吉里峰”右側(cè)的會議室起名“珠穆朗瑪峰”，整個(gè)八樓被“險(xiǎn)峰”環(huán)繞。過去的無數(shù)個(gè)日夜，這里是釘釘眾多關(guān)鍵決策的起點(diǎn)。
2020年12月25日，在“道拉吉里峰”和“珠穆朗瑪峰”會議室，本刊記者分別見到了阿里巴巴副總裁葉軍、技術(shù)委員會成員朱鴻和合伙人方永新。
葉軍于2007年加入阿里巴巴，是阿里巴巴史上第一位計(jì)算機(jī)系的應(yīng)屆博士。在阿里巴巴的13年里，他主要負(fù)責(zé)企業(yè)營銷相關(guān)的技術(shù)服務(wù)工作，以及阿里巴巴內(nèi)部企業(yè)管理與組織管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。朱鴻則是阿里巴巴的“老技術(shù)”，早在1999年讀研究生時(shí)就開始為阿里巴巴寫代碼，后參與了多個(gè)重大項(xiàng)目的創(chuàng)建。
2020年9月27 日,阿里巴巴宣布釘釘升級為大釘釘事業(yè)部，與阿里云全面融合。葉軍、朱鴻和陳麗娟開始了他們在大釘釘事業(yè)部的新挑戰(zhàn)，分別負(fù)責(zé)釘釘事業(yè)部、智能協(xié)同與視頻云事業(yè)部、行業(yè)釘與政務(wù)中臺事業(yè)部。此前，葉軍任阿里巴巴企業(yè)智能事業(yè)部、政務(wù)釘釘負(fù)責(zé)人，朱鴻為釘釘CTO，陳麗娟則是阿里云智能產(chǎn)品解決方案與大網(wǎng)站事業(yè)部負(fù)責(zé)人。
2020年是釘釘?shù)默F(xiàn)象之年?！敖衲辏?020年）釘釘確實(shí)更熱血了，但‘熱’不在溫度高，而是血氧飽和度更高了?！比~軍說。
2015年，智能移動辦公平臺釘釘從企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊入手，花了三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)用戶破億，又花了一年半突破2億。
2020年，受疫情影響，企業(yè)和組織的“云辦公”需求暴漲，智能移動辦公平臺得到飛速發(fā)展。釘釘也成為這波行業(yè)發(fā)展紅利的最大獲益者之一。來自QuestMobile的數(shù)據(jù)顯示：2020年9月，釘釘?shù)幕钴S用戶數(shù)達(dá)到1.74億，在效率辦公行業(yè)排名第一；隨后依次是騰訊“企業(yè)微信”、騰訊會議、字節(jié)跳動“飛書”和華為“WeLink”，數(shù)據(jù)依次為0.65億、0.28億、175.9萬和103.7萬。
在經(jīng)歷了服務(wù)器崩潰、緊急擴(kuò)容、被小學(xué)生集體“打一星”又“跪地求饒”等風(fēng)波后，釘釘完成了社會認(rèn)知度和用戶規(guī)模的雙突破。截至2020年3月底，釘釘用戶數(shù)超3億，服務(wù)的企業(yè)組織數(shù)超1500萬。
在用戶規(guī)模迅速擴(kuò)張的背景下，釘釘于2020年6月、9月先后宣布組織升級和戰(zhàn)略調(diào)整，繼2019年6月釘釘并入阿里云一年多后，宣布將“整合集團(tuán)所有相關(guān)力量，確?！漆斠惑w’戰(zhàn)略全面落地?！?/p>
一路飛馳的釘釘決定率先躍入一個(gè)全新的戰(zhàn)場。
?
云釘一體：早幾年不一定合適，
晚幾年會錯過市場機(jī)會
“云釘一體”的戰(zhàn)略源頭由來已久。
2018年11月26日，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在首封致股東信中提出了“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)”的概念，即將阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體內(nèi)多元的商業(yè)場景及其數(shù)據(jù)資產(chǎn)與云計(jì)算相結(jié)合。隨后，集團(tuán)明確了各業(yè)務(wù)線在該戰(zhàn)略中的作用，其中釘釘和阿里云負(fù)責(zé)輸出企業(yè)組織數(shù)字化的能力。
2020年6月，阿里云智能總裁張建鋒將“操作系統(tǒng)”理念在云智能領(lǐng)域的落地進(jìn)一步細(xì)化。他把阿里云和釘釘?shù)慕巧惐葹椤皞鹘y(tǒng)信息時(shí)代的PC和Windows”，“前者提供水電煤一樣的算力基礎(chǔ)設(shè)施，后者如同新時(shí)代的Windows，讓企業(yè)可以快速開發(fā)管理組織和業(yè)務(wù)的所有應(yīng)用。”?
阿里云創(chuàng)立于2009年，初期因?yàn)橥度氩灰姵尚В池?fù)著內(nèi)外部的質(zhì)疑，最困難時(shí)一度有八成工程師選擇離開。經(jīng)歷11年的磨礪，阿里云已成為阿里巴巴集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)，國內(nèi)對于云計(jì)算的接受度和市場成熟度也得到了極大的提升。
根據(jù)官方數(shù)據(jù)，阿里云在全球服務(wù)數(shù)百萬客戶，其中包括超過一半的A股上市公司、80%的中國科技創(chuàng)新企業(yè)。阿里云也從單一形態(tài)的IaaS云基礎(chǔ)設(shè)施（注：指把IT基礎(chǔ)設(shè)施作為一種服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)對外提供，并根據(jù)用戶對資源的實(shí)際使用量或占用量進(jìn)行計(jì)費(fèi)的一種服務(wù)模式），演變成涵蓋云計(jì)算、數(shù)據(jù)智能、智聯(lián)網(wǎng)和移動協(xié)同技術(shù)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施。
隨著云計(jì)算市場的迅速增長，廠商間的競爭不再只是底層技術(shù)之爭，除了最基礎(chǔ)的IT解決方案，廠商一方面希望能覆蓋更廣泛的客戶，把中小企業(yè)也吸納到云的服務(wù)體系中，增加生態(tài)廣度；另一方面對于既有的中大企業(yè)客戶，也希望在業(yè)務(wù)層面扎根更深，為企業(yè)提供集約化的業(yè)務(wù)解決方案，增加生態(tài)深度。
與此對應(yīng)，在2020年6月舉辦的阿里云峰會上，張建鋒對外公布了阿里云再生長的三大方向——做深基礎(chǔ)、做厚中臺、做強(qiáng)生態(tài)。其中，“做厚中臺”的關(guān)鍵動作之一就是要將釘釘?shù)男滦筒僮飨到y(tǒng)與阿里云進(jìn)行深度融合，實(shí)現(xiàn) “云釘一體”。
阿里云智能總裁張建鋒
對于釘釘而言，經(jīng)過六年的發(fā)展，已滿足了中小企業(yè)客戶的溝通和協(xié)同辦公需求。然而近兩年來，特別是2020年受疫情影響，中小企業(yè)在產(chǎn)供銷等領(lǐng)域的數(shù)字化升級需求加強(qiáng)，同時(shí)企業(yè)定制化需求也提升了。要補(bǔ)齊行業(yè)和業(yè)務(wù)層面的能力短板，就需要深入利用阿里云的能力。
“云的業(yè)務(wù)需要一個(gè)統(tǒng)一的移動端，釘釘作為端，可以讓云更好地為企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)。釘釘有了云之后，將不再限于提供溝通和協(xié)同辦公，也可以解決釘釘價(jià)值做深的問題?！比~軍認(rèn)為，云和釘?shù)娜诤鲜撬角??！霸鐜啄瓴灰欢ê线m，晚幾年會錯過市場機(jī)會。”
?
云更廣，釘更深：瞄準(zhǔn)行業(yè)級解決方案
如果從版本迭代和背后的能力輸出來看，釘釘六年的發(fā)展歷程大致可劃分為三個(gè)階段：溝通工具、協(xié)同辦公、云端一體。這也是釘釘希望和其他同類產(chǎn)品做出差異化的地方：很少有一個(gè)產(chǎn)品能同時(shí)具備協(xié)同辦公工具、業(yè)務(wù)平臺、開發(fā)開放能力，同時(shí)還是基于移動端的一站式平臺。在企業(yè)服務(wù)賽道熱度漸漲的當(dāng)下，“云釘全面融合”標(biāo)志著釘釘率先邁入了一個(gè)新的戰(zhàn)場。這個(gè)戰(zhàn)場與此前的最大不同在于，釘釘需要從提供IT解決方案拓展到提供業(yè)務(wù)解決方案。?
葉軍最早接觸行業(yè)解決方案源于數(shù)字政府項(xiàng)目“浙政釘”。2017年4月，杭州等地開始試用釘釘系統(tǒng)，先行在政務(wù)移動辦公、“全民網(wǎng)格”共管等領(lǐng)域試點(diǎn)。
“政務(wù)是一個(gè)典型的行業(yè)，釘釘需要結(jié)合數(shù)字政府的實(shí)際需求，打造一個(gè)政務(wù)協(xié)同的辦公統(tǒng)一平臺。聊天工具、文檔共同編輯、視頻會議這樣的功能，傳統(tǒng)公司都能做。釘釘?shù)膬r(jià)值應(yīng)該體現(xiàn)在解決政務(wù)領(lǐng)域的核心痛點(diǎn)，比如機(jī)關(guān)內(nèi)部‘最多跑一次’改革、營商環(huán)境治理、社會督察等等。”在葉軍看來，TO B（面向企業(yè)、機(jī)構(gòu)客戶）業(yè)務(wù)要做好，必須跟客戶一起“摸爬滾打”，只有長期扎根行業(yè)，與客戶共創(chuàng)，才能真正理解行業(yè)痛點(diǎn)。
要實(shí)現(xiàn)數(shù)字政務(wù)，還涉及跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)，這些都以釘釘為入口，并架設(shè)在云上。釘釘希望提供的是“基礎(chǔ)設(shè)施”能力，就像一條高速公路，云是支撐道路的路基，路上可以跑各種汽車，也就是說企業(yè)組織可以自行搭建或購買應(yīng)用，不同路段之間的接口也是統(tǒng)一的，這樣才能跑得更快更順暢。
釘釘副總裁白惠源負(fù)責(zé)戰(zhàn)略大客戶。她的團(tuán)隊(duì)是釘釘內(nèi)部較早與阿里云開啟聯(lián)合作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。據(jù)白惠源介紹，企業(yè)大客戶的需求覆蓋寬泛，一次提出的需求往往達(dá)到百余條。云和釘?shù)膱F(tuán)隊(duì)會一起梳理需求，共同討論，最終為客戶提供一套一站式的解決方案?！霸谛铝闶?、新金融、制造、地產(chǎn)、交通、文旅等領(lǐng)域，大家都一起合作過。至少要做到三個(gè)對齊——頭部客戶對齊、解決方案對齊、生態(tài)對齊?！?/p>
白惠源認(rèn)為，阿里云和釘釘是互相補(bǔ)位的關(guān)系?！氨热缭诖蠼煌ㄐ袠I(yè)，以前云更多是充當(dāng)數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)在融合釘釘能夠加入許多新的場景化功能，比如緊急觸達(dá)等。解決方案會更完整，也能更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)?！?/p>
?
邁出了第一步，但仍面臨很多挑戰(zhàn)
云釘一體的戰(zhàn)略藍(lán)圖雖美妙，但要一筆筆勾畫，困難往往很具體。
2021年1月，釘釘將發(fā)布新版本。葉軍認(rèn)為新釘釘?shù)摹靶隆敝饕憩F(xiàn)在三個(gè)方向：更簡單、更開放、更強(qiáng)的生態(tài)連接。
“更簡單”指的是進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品更智能、操作體驗(yàn)更簡單；“更開放”是指釘釘將開放更多的場域和權(quán)限，讓合作伙伴和企業(yè)員工充分參與到生態(tài)建設(shè)中來；“更強(qiáng)的生態(tài)連接”則是指釘釘將開放企業(yè)對接上下游生態(tài)的能力，上下游企業(yè)可以直接通過服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)互動，并允許企業(yè)建立關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，等等。
云釘一體后的第一個(gè)雙十一
雖然“三新”指向明確，但在確立和推進(jìn)目標(biāo)的過程中，釘釘團(tuán)隊(duì)也面臨著內(nèi)外雙重挑戰(zhàn)。
首先是團(tuán)隊(duì)磨合。根據(jù)2020年9月公布的戰(zhàn)略部署，新的大釘釘事業(yè)部由原釘釘和阿里云的部分相關(guān)團(tuán)隊(duì)組成。其中，朱鴻負(fù)責(zé)新成立的智能協(xié)同與視頻云事業(yè)部。
“這幾個(gè)月，我主要在做團(tuán)隊(duì)整合、文化建設(shè)、目標(biāo)確定，以及核心策略的制定。”朱鴻介紹，他帶領(lǐng)的智能協(xié)同與視頻云事業(yè)部由三個(gè)團(tuán)隊(duì)組成，除了釘釘?shù)膮f(xié)同應(yīng)用團(tuán)隊(duì)，還包括阿里云的視頻云團(tuán)隊(duì)和Teambition團(tuán)隊(duì)。其中，Teambition團(tuán)隊(duì)比較年輕，2019年10月才加入阿里巴巴。釘釘?shù)膮f(xié)同辦公套件團(tuán)隊(duì)之前則多服務(wù)中小企業(yè)，現(xiàn)在也面臨應(yīng)對中大企業(yè)的挑戰(zhàn)。
內(nèi)部團(tuán)隊(duì)融合是一方面，在確定的方向上如何具體執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也曾出現(xiàn)不同的意見。葉軍舉例：“比如我們的基本原則是把專業(yè)的事情交給生態(tài)伙伴和客戶來做，但具體開放的邊界在哪里？哪些必須由釘釘來做，哪些可以交給客戶做？此外，云釘?shù)膮f(xié)同邊界也會遇到問題，因?yàn)椴⒎敲總€(gè)客戶都馬上需要云釘一體的方案?！?/p>
客戶層面，新的云釘一體方案也在經(jīng)歷市場教育的過程。
“釘釘把我們的活都干完了，我們要干什么？”一家公司的IT部門負(fù)責(zé)人曾當(dāng)面問葉軍。在與一線客戶的交流中，這種擔(dān)憂很常見?！拔覀兲峁┬袠I(yè)化的解決方案，一開始大家很容易覺得我們無所不能。其實(shí)我們只會去做最通用的功能，最了解行業(yè)的還是企業(yè)本身。我們搭好臺子，讓企業(yè)信息化部門專心做自己最擅長的事。只有這樣，釘釘作為操作系統(tǒng)的價(jià)值才能充分體現(xiàn)?！?/p>
在葉軍看來，從戰(zhàn)略提出到落地，遇到分歧是正常現(xiàn)象?！靶袠I(yè)解決方案的難點(diǎn)就在于，哪怕是同一家企業(yè)的兩個(gè)老板之間，觀點(diǎn)也可能不同。這意味著初期要達(dá)成一個(gè)解決方案的共識，需要反復(fù)磨合。我們會鼓勵大家跟客戶持續(xù)溝通，深度碰撞后，才會越來越有共識?！?/p>
對釘釘而言，與企業(yè)的磨合、共創(chuàng)是必須花大力氣去做的事，否則釘釘?shù)膬r(jià)值就難以做深。因?yàn)閷τ谄髽I(yè)來說，最難跨越的往往不在工具層面，而在意識層面，即企業(yè)的經(jīng)營管理理念能否隨之調(diào)整。
困難肯定有，但希望也切實(shí)可見。葉軍稱，“我們在一線的探訪過程中，能看到一些企業(yè)開始有轉(zhuǎn)變，他們越來越重視企業(yè)組織的活力和創(chuàng)造力，而我們也會持續(xù)為他們解決過程中的痛點(diǎn)。兩邊共同努力，向前推進(jìn)?！漆斠惑w’這件事，以前我們可能也就想想，現(xiàn)在我們邁出了第一步。未來三五年內(nèi)，我們會看到全然不同的新格局。”
?
“如果商業(yè)模式跟規(guī)?；瘺_突，
那不是業(yè)務(wù)，是公益”
截至2020年底，云釘全面融合戰(zhàn)略推進(jìn)已有3個(gè)月，該如何評價(jià)云釘融合的效果？
朱鴻認(rèn)為主要從兩個(gè)方面考量，一是規(guī)?；潭?，二是核心能力的突破，特別是能否在大客戶項(xiàng)目和行業(yè)解決方案等方面實(shí)現(xiàn)可復(fù)制。
2020年是釘釘在用戶和客戶規(guī)模上狂飆突進(jìn)的一年。但圍繞規(guī)?；鴣淼挠芰|(zhì)疑也一直存在。
根據(jù)2020年5月阿里巴巴發(fā)布的業(yè)績數(shù)據(jù)，2020財(cái)年第四季度內(nèi)，阿里云營收達(dá)122億元，環(huán)比大幅增長，單季度收入連續(xù)第二個(gè)季度突破百億大關(guān)。與阿里云強(qiáng)勁業(yè)績對比鮮明的是釘釘?shù)某掷m(xù)虧損，阿里巴巴在財(cái)報(bào)中表示，2020財(cái)年第四季度內(nèi)虧損有一部分來自遠(yuǎn)程辦公軟件釘釘，這款軟件在新冠疫情期間免費(fèi)提供遠(yuǎn)程服務(wù)。
“規(guī)模化和營收并不矛盾?！?葉軍認(rèn)定一條原則：如果一件事的商業(yè)模式跟規(guī)模化是沖突的，這件事就不是業(yè)務(wù)，而是公益?！帮@然釘釘是業(yè)務(wù)。”
在葉軍看來，釘釘所處的TO B行業(yè)和TO C（對個(gè)人客戶）行業(yè)有很大差異，“TO B的規(guī)?；瘧?yīng)該建立在高質(zhì)量的增長基礎(chǔ)上。企業(yè)客戶和個(gè)人客戶不同，決策成本很高，一旦決策，就會更追求穩(wěn)定性和確定性?！?/p>
他將“云釘融合”戰(zhàn)略的確定以及過去兩年產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展視作轉(zhuǎn)折點(diǎn)?！爸暗尼斸斣谝?guī)?；蜖I收上看似有些矛盾，是因?yàn)槲覀儧]想清楚，市場也沒有經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這一波洗禮。但現(xiàn)在，我們的戰(zhàn)略越來越清晰，越來越深入產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)后，這種規(guī)?；褪怯猩虡I(yè)可能性的。當(dāng)你的產(chǎn)品和服務(wù)切實(shí)為企業(yè)帶來了價(jià)值，你就不會再擔(dān)心商業(yè)化的問題。”
阿里巴巴合伙人、釘釘教育負(fù)責(zé)人方永新認(rèn)為，釘釘?shù)纳虡I(yè)模式和淘寶是一脈相承的，“我們來做平臺，然后想盡一切辦法幫助客戶盈利，這是良性的，要用技術(shù)的力量去拿長遠(yuǎn)的錢?！?/p>
雖然商業(yè)化在釘釘內(nèi)部并不是一個(gè)緊迫的要求，但在釘釘專業(yè)版、專屬釘釘和專有釘釘上，已經(jīng)積累了部分付費(fèi)客戶。
對于新的管理層來說，現(xiàn)階段擺在他們面前的首要目標(biāo)還是將“云釘一體”戰(zhàn)略落地，持續(xù)做好內(nèi)外部的磨合和共創(chuàng)，讓更多的行業(yè)和客戶能直觀地理解云釘產(chǎn)品和服務(wù)帶來的價(jià)值。完成價(jià)值驗(yàn)證后，團(tuán)隊(duì)會考慮更多更深入的行業(yè)化解決方案，進(jìn)一步拓寬客戶規(guī)模。
“藍(lán)圖壯闊，前路漫長?！?020年12月25日下午，采訪尾聲，方永新在“道拉吉里峰”會議室聊起他對釘釘?shù)男履暾雇?021年1月，他將迎來在阿里巴巴的第21個(gè)年頭，“新”釘釘將陪伴他和更多人開啟一段全新征程。
