一位學(xué)生在家上網(wǎng)課（視覺(jué)中國(guó)/圖）
2022年11月，因廣州疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，華南師范大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱“華師”）心晴熱線志愿團(tuán)隊(duì)在原有一條熱線和值班團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上增加了第二條熱線。熱線面向社會(huì)，為受疫情影響的公眾提供心理援助，自2020年1月29日開(kāi)通以來(lái)，已經(jīng)持續(xù)近三年。
熱線的負(fù)責(zé)人袁杰博士是華師心理學(xué)院特聘研究員，據(jù)他統(tǒng)計(jì)，截至2022年1月23日，心晴熱線提供心理咨詢服務(wù)累計(jì)6萬(wàn)人次，其中4.5萬(wàn)人次接受過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線心理評(píng)估，通過(guò)熱線電話一對(duì)一來(lái)訪的求助者有6400多名。
袁杰，華師心理學(xué)院特聘研究員（受訪者提供/圖）
維持熱線的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并不容易。2020年初熱線發(fā)起時(shí)，曾聯(lián)合廣東省心理學(xué)會(huì)心理咨詢與治療專業(yè)委員會(huì)招募了大量中小學(xué)心理老師作為志愿者，2020年4月中小學(xué)各年級(jí)陸續(xù)返校開(kāi)課，這批志愿者隨之返崗，熱線只能依靠華師心理學(xué)院和心理咨詢研究中心的師生。人數(shù)嚴(yán)重不足的時(shí)候，袁杰只有一個(gè)辦法——自己頂上，他成為熱線服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)的志愿者，超過(guò)3000小時(shí)。
袁杰發(fā)起熱線的初衷，是感受到重大公共衛(wèi)生事件大面積地給人們心理造成的巨大壓力，他想要發(fā)揮心理學(xué)者的專業(yè)力量。他自己也經(jīng)歷過(guò)居家隔離、社區(qū)封控，用他的話說(shuō)，“我自己的生活節(jié)奏，其實(shí)跟來(lái)訪者的生活節(jié)奏完全一致，比較能夠共情?！?/p>
《南方人物周刊》采訪袁杰的當(dāng)天，他正因前一天的臨時(shí)封控而隔離在家，采訪不得不改為線上視頻的方式進(jìn)行。疫情期間，袁杰經(jīng)歷過(guò)校園封控、居家隔離，給學(xué)生上網(wǎng)課也成了常態(tài)，他和來(lái)訪者一樣，也在不斷地適應(yīng)和調(diào)整新的生活節(jié)奏。
有時(shí)候，志愿者也有跟來(lái)訪者一樣的困擾。劉奕伶是袁杰的碩士研究生，前段時(shí)間她遇到一位求助者，因?yàn)榉酪叽胧┍环饪卦诩胰齻€(gè)月，在電話里，他說(shuō)自己對(duì)一切都好像喪失了興趣，內(nèi)心恐慌，害怕患上抑郁癥。劉奕伶聽(tīng)了很受觸動(dòng)，“我突然發(fā)覺(jué)好像我的興趣也減少了很多，有相似的感受。”
劉奕伶，華師基礎(chǔ)心理學(xué)專業(yè)2021級(jí)，碩士研究生（受訪者提供/圖）
但作為志愿者，劉奕伶不能慌亂，她壓下心底泛起的觸動(dòng)，努力用專業(yè)知識(shí)幫助對(duì)方。她先為來(lái)訪者做了簡(jiǎn)單的抑郁評(píng)估，安慰他目前還沒(méi)有抑郁方面的問(wèn)題，然后了解他的日常情況，最后給出建議：先“小步子動(dòng)起來(lái)”，“明確目標(biāo)，把目光集中在（當(dāng)下）自己可以做的事情上面?！?/p>
吳思淇也碰到過(guò)跟她處境相似的來(lái)訪者，作為家里的長(zhǎng)姐，都碰上弟弟居家上網(wǎng)課與父母發(fā)生激烈沖突的家庭矛盾，夾在中間的她們不堪重負(fù)。吳思淇在安慰來(lái)訪者的時(shí)候，一度覺(jué)得挫敗，“我能夠幫助來(lái)訪者，好像卻不能幫助家人，像我這樣的咨詢師可以（勝任這工作）嗎？”當(dāng)母親再一次向她傾訴時(shí)，她選擇示弱，“我也很疲憊，我也很想幫助弟弟，但好像能做的事情都做了。”
表達(dá)過(guò)后，吳思淇驚訝地發(fā)現(xiàn)，媽媽認(rèn)識(shí)到了要自己去化解焦慮，“那一刻大家的責(zé)任邊界突然歸位了?！彼庾R(shí)到之前之所以沒(méi)能處理好，是因?yàn)樗倱?dān)心母親不能自己承擔(dān)和應(yīng)對(duì)焦慮，但其實(shí)母親是有能力的。“來(lái)訪者也一樣，每個(gè)抱怨背后其實(shí)都是一種需求，有時(shí)候我們不要過(guò)于著急地提建議，而是幫助他看到背后想要的東西是什么，他看見(jiàn)之后，是可以逐步去面對(duì)的?！?/p>
新冠疫情普遍對(duì)人的心理健康造成了影響，根據(jù)世界衛(wèi)生組織在今年3月發(fā)布的科學(xué)簡(jiǎn)報(bào)，新冠大流行的第一年，全球焦慮和抑郁患病率大幅增加了25%。袁杰提醒大家，要正視自己內(nèi)心的感受，滿足自我心理需求，度過(guò)疫情下的特殊時(shí)期。
吳思淇，華師應(yīng)用心理專業(yè)2021級(jí)，碩士研究生（受訪者提供/圖）
疫情之下出現(xiàn)不好的感受，是相對(duì)正常的
南方人物周刊：你發(fā)起心晴熱線是因?yàn)閾?dān)心疫情會(huì)激化大家的焦慮、恐慌、無(wú)助等等情緒，就你個(gè)人的體驗(yàn)而言，疫情會(huì)給大家?guī)?lái)什么樣的心理變化？
袁杰：2020年初我們的確感受到氣氛是很緊張的，我們?cè)疽ピ颇下糜危芸煊龅矫袼揸P(guān)閉、封控收緊的情況。返程路上，有人如果看到有湖北的車牌，都會(huì)有點(diǎn)恐慌。在這樣一種氣氛之下，我們立即搭建心晴熱線，想要去貢獻(xiàn)自己的力量。
最初的來(lái)訪者大多是因?yàn)閷?duì)疫情不了解感到恐慌，如一個(gè)大學(xué)男生，說(shuō)自己會(huì)反反復(fù)復(fù)查看各種新聞，晚上睡不著覺(jué)，飯也吃不下。能明顯感覺(jué)他有一些軀體化癥狀——內(nèi)心的焦慮反應(yīng)到身體上。在咨詢過(guò)程中，我們的基本思路比較清晰，（告知對(duì)方）有哪些事情是我們自己可以控制的，有哪些事情是我們控制不了的，當(dāng)我們過(guò)度地去關(guān)注我們控制不了的事情，我們就會(huì)陷入無(wú)助、絕望，而且越陷越深。
比如說(shuō)外面的疫情形勢(shì)如何，這件事情你是沒(méi)有辦法掌控的。要把注意力從焦慮的源頭拉回來(lái)，放到自己可控的事情上，比如像我，接熱線電話、給學(xué)生上網(wǎng)課、做飯，這都是很確定的可以掌控的事情。慢慢地通過(guò)自己的行動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)地把心思放到自己當(dāng)前的生活中來(lái)，這個(gè)時(shí)候焦慮就化解了，實(shí)在、具體的事情，會(huì)讓人產(chǎn)生積極的感受。
在疫情之下，每個(gè)人出現(xiàn)軀體化的一些癥狀或者不太好的感受，其實(shí)是相對(duì)正常的，不出現(xiàn)可能反而不正常。對(duì)這樣一種狀態(tài)有一個(gè)認(rèn)知，一天一天來(lái)，其實(shí)就可以走出這段特殊時(shí)期。
2022年11月19日，華南師范大學(xué)心理學(xué)院714教室（受訪者提供/圖）
南方人物周刊：心晴熱線的來(lái)訪者常見(jiàn)的可分為哪幾類？
袁杰：近三年來(lái)，我們接的最多的一些個(gè)案其實(shí)是學(xué)生家長(zhǎng)。疫情對(duì)學(xué)生家庭的影響非常大，比如說(shuō)在2020年4月份的時(shí)候，廣州市初三和高三這兩個(gè)年級(jí)復(fù)學(xué)復(fù)課，但是其他年級(jí)包括大學(xué)生都在家里上網(wǎng)課，這對(duì)于學(xué)生、家長(zhǎng)和老師都產(chǎn)生影響。
從學(xué)生角度來(lái)說(shuō)，在家里上課，大家都沒(méi)有試過(guò)，首先會(huì)感覺(jué)到不適應(yīng)和對(duì)疫情的恐慌。學(xué)習(xí)環(huán)境變了。學(xué)生以前回家都是輕松的，現(xiàn)在可能要在自己的臥室上課了，學(xué)習(xí)氣氛也不對(duì)勁。我有時(shí)候讓學(xué)生開(kāi)麥互動(dòng)一下，他說(shuō)我們家正在吃飯呢。他可能邊吃飯邊聽(tīng)課，你想想看這個(gè)狀態(tài)會(huì)怎么樣？大家的學(xué)習(xí)效率會(huì)普遍下降，進(jìn)而產(chǎn)生自我否定，容易跟父母爆發(fā)沖突。
家長(zhǎng)平時(shí)看不見(jiàn)自己的孩子，在學(xué)校里怎么樣他不知道，但上網(wǎng)課期間他盡收眼底，會(huì)覺(jué)得你怎么不好好學(xué)習(xí)呢？家長(zhǎng)還必須給孩子手機(jī)、iPad上網(wǎng)課，但這是雙刃劍，孩子可能會(huì)偷偷玩手機(jī)游戲。兩代人的行為習(xí)慣、思維觀念等方面就會(huì)發(fā)生沖突，彼此互相討厭。
老師在這個(gè)過(guò)程中也蠻難的，學(xué)生的出勤率，包括上課的質(zhì)量肯定是會(huì)下滑。大家對(duì)新鮮事物，都是勉強(qiáng)地去應(yīng)對(duì)。有的老師自己的孩子也在家，同時(shí)還要面臨家長(zhǎng)的困境。
今年以來(lái)，可能是因?yàn)槲覀兊目诒诜e累，很多人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到我們，人群相對(duì)比較年輕化，像大學(xué)生或剛畢業(yè)的年輕人，主要涉及在疫情下考研、考公、就業(yè)的壓力，可能還會(huì)出現(xiàn)親密關(guān)系的問(wèn)題，還有家庭的沖突。
2022年6月15日，作為班主任與華南師范大學(xué)2018級(jí)心理學(xué)基地班部分學(xué)生在家中畢業(yè)聚餐（受訪者提供/圖）
愛(ài)與歸屬
南方人物周刊：針對(duì)這些家庭沖突，我們會(huì)為來(lái)訪者提供什么樣的建議去緩解？
袁杰：在家庭里，大家原來(lái)是各自進(jìn)入各自的軌道，居家隔離時(shí)會(huì)卡在一起，學(xué)生如果跟父母之間有些沖突，無(wú)可避免地就會(huì)吵架，產(chǎn)生對(duì)立緊張的家庭關(guān)系，甚至爆發(fā)激烈的對(duì)抗。
這些問(wèn)題有些家庭能夠應(yīng)對(duì)，有些為什么應(yīng)對(duì)不了呢？可能事先就已經(jīng)存在一些（問(wèn)題），比如說(shuō)有的學(xué)生可能已經(jīng)有些焦慮、抑郁，甚至是強(qiáng)迫癥或雙相情感障礙，只不過(guò)現(xiàn)在被激化了。
有些家長(zhǎng)打來(lái)電話，說(shuō)孩子天天玩手機(jī)，作業(yè)也不做，我們應(yīng)該怎么辦？有些孩子感覺(jué)父母對(duì)自己不滿意，也沒(méi)有辦法跟他們?nèi)贤?，自己躲在房間里面打來(lái)電話。
我們?cè)趺慈ヌ幚砟?？現(xiàn)在的孩子不愁吃不愁穿，他在意的是什么？是更高級(jí)的心理需求。孩子的心理需求家長(zhǎng)基本不了解，他成長(zhǎng)的時(shí)候父母沒(méi)這么對(duì)待他，而他給孩子的物質(zhì)條件更好了，孩子為什么不滿意呢？孩子跟家長(zhǎng)兩方都很委屈。
這涉及到我們心理學(xué)中一個(gè)很重要的理論，叫馬斯洛需求層次理論。簡(jiǎn)單來(lái)講，人最底層的需求叫生理需要，往上一層叫安全需要。這兩項(xiàng)可以合并稱為溫飽需要。如果我們的溫飽需要得到初步的解決，再上一層叫愛(ài)與歸屬的需要。
我們這一批家長(zhǎng)在成長(zhǎng)期間，更多的是關(guān)注溫飽需要?，F(xiàn)在的孩子更多的是關(guān)注愛(ài)和歸屬的需要，但家長(zhǎng)不知道，所以他們跟孩子的溝通當(dāng)中有很多的控制，有很多越過(guò)邊界，比如我是為了你好，我需要你按照我的想法去做，有很多的不滿。其實(shí)是在不斷地給孩子施加心理上的壓力，結(jié)果讓孩子感覺(jué)在家里面沒(méi)有歸屬感，得不到愛(ài)。
孩子玩手機(jī)其實(shí)只是一個(gè)表象，他對(duì)愛(ài)和歸屬的需要在家里面得不到滿足，就會(huì)去找一個(gè)替代的滿足，在現(xiàn)實(shí)世界得不到的話，就會(huì)去虛擬世界。在游戲里找到自由感、支配感、成就感和社會(huì)支持，如果這些不能在家里獲得，他就會(huì)鉆到游戲里面不可自拔，如果他關(guān)掉游戲，又得面對(duì)慘淡的現(xiàn)實(shí)，他不想面對(duì)，能做的就是再來(lái)一局。
有一個(gè)家長(zhǎng)跟我說(shuō)孩子做作業(yè)從晚上做到凌晨1:00，邊做邊玩手機(jī)，效率好低，有沒(méi)有什么辦法能夠讓她更加高效地完成作業(yè)？這個(gè)時(shí)候我應(yīng)該去幫這個(gè)媽媽解決問(wèn)題嗎？顯然不是啊。我會(huì)反問(wèn)她，你自己工作會(huì)加班到凌晨1:00嗎？她說(shuō)不。那我說(shuō)你換一個(gè)角度想你的女兒，做作業(yè)做到凌晨1:00，你不覺(jué)得她挺負(fù)責(zé)任的嗎？你不覺(jué)得她挺堅(jiān)韌的嗎？她為什么要做到凌晨1:00？她可以撂挑子不干呢，她有她的方式，邊玩邊做，那也是她邊化解壓力邊做。如果你能夠理解和接受，就相安無(wú)事，這就是我們心理學(xué)當(dāng)中，人本主義對(duì)愛(ài)的定義，愛(ài)是一種深深的理解和接納。
從愛(ài)與歸屬的這個(gè)需要層面來(lái)講，還不能說(shuō)到底誰(shuí)更加有經(jīng)驗(yàn)，誰(shuí)比誰(shuí)更加懂，因?yàn)榇蠹液孟穸己苋笔В绻议L(zhǎng)們能夠有一定的自我反省能力，能夠不那么強(qiáng)勢(shì)，共同去成長(zhǎng)，商量著來(lái)，那其實(shí)這個(gè)問(wèn)題就很好辦了。
2021年10月27日，袁杰在華南師范大學(xué)西門外接聽(tīng)熱線電話（受訪者提供/圖）
一天一天地扛下來(lái)
南方人物周刊：如馬斯洛需求曲線所描述的，人們解決溫飽需求以后，就會(huì)開(kāi)始追求愛(ài)與歸屬的需求，但居家隔離期間，我們?cè)趺礉M足更高層次的需求？
袁杰：其實(shí)我們中國(guó)人在某些方面還是很能夠去扛下一些事情的，我們可以去調(diào)節(jié)，用輕松詼諧的方式去調(diào)侃和消解痛苦。比如說(shuō)像現(xiàn)在，大家在調(diào)侃說(shuō)我們離過(guò)年還有60次核酸，這個(gè)其實(shí)也是大家應(yīng)對(duì)壓力的一種方式。 在疫情之下生活受限，可能跟人的接觸變少，這個(gè)時(shí)候我們要去面對(duì)內(nèi)心，要去思考怎么樣滿足我們的心理需求。
最近接到這樣的個(gè)案：物質(zhì)生活非常富足了，生活沒(méi)有太大的壓力，但會(huì)覺(jué)得在工作上找不到意義感。平時(shí)可能能應(yīng)對(duì)得來(lái)，或者說(shuō)壓力沒(méi)有那么大，但疫情之下壓力增加，這份工作的投入和獲得感不匹配，都不愿意上班了。
這個(gè)時(shí)候他其實(shí)面臨了一個(gè)更加深層次的問(wèn)題，我要過(guò)什么樣的生活？一些來(lái)訪者可能平時(shí)不見(jiàn)得會(huì)去思考，但是在這樣一種背景之下，疫情讓他要去思考這個(gè)問(wèn)題，痛苦之后才會(huì)去思考。
他怎樣找到自己生活的意義呢？比如他到底喜歡什么樣的工作，為什么不換？是因?yàn)槁窂揭蕾?，還是覺(jué)得疫情之下大家很難找到一份工作？他沒(méi)有勇氣去尊重自己的需求，也可能是在意外界的評(píng)價(jià)和看法，或者外在的安穩(wěn)可以給他提供安全感。如果他做的是符合自己期望的事情，不再向外求，開(kāi)始順從內(nèi)在的聲音，讓內(nèi)心舒適，這就是自愛(ài)。當(dāng)自己安頓好了之后，還可以思考去愛(ài)別人，給予別人力量。
南方人物周刊：有沒(méi)有更好的建議，讓大家避免因?yàn)檫B接的減少和意義的缺失而焦慮呢？
袁杰：我的建議是，我們控制不了我們的交流方式，現(xiàn)在經(jīng)常需要用線上的途徑來(lái)進(jìn)行交流，但是我們可以去提升這個(gè)交流的質(zhì)量。我經(jīng)常跟學(xué)生線上交流，一些深刻的內(nèi)容不見(jiàn)得一定要面對(duì)面說(shuō)，有時(shí)候通過(guò)文字的方式，恰恰能產(chǎn)生更加有邏輯性的思考。
疫情以來(lái)，隨著時(shí)間不斷積累，壓力也在積累，人們漸漸失去耐性，內(nèi)心的能量不斷地被消耗。這種情況重要的不是外在有什么方法、妙招，上門做核酸也好、買菜難也好，在這些現(xiàn)實(shí)困難面前，我們能做什么事呢？
封控的時(shí)候，學(xué)生足不出戶，老師給他們送菜，保障物資供應(yīng)。學(xué)生會(huì)考慮自己不僅僅是被影響的那一方，還能給予老師很積極的反饋。老師的幫助，也讓他感受到一種安全感。這是內(nèi)心的力量得到提升。
我們不知道疫情什么時(shí)候會(huì)結(jié)束，但我知道它總會(huì)結(jié)束，過(guò)程當(dāng)中有很多不確定，但重要的是做我們真正可控的事。我們沒(méi)有辦法穿越到過(guò)去，也沒(méi)有辦法穿越到未來(lái)，我們活在今天，一天一天很充實(shí)地活著，有所收獲，就能去跨越任何一種障礙。像《懶人天才》中所說(shuō)，“真正使我們前行的，是日復(fù)一日微小而持久的進(jìn)步”，真正讓我們走出疫情的，也是每個(gè)人今天扛下一天，獲得內(nèi)在提升，明天又扛下一天，一天一天前行。
