京東618品質狂歡節(jié)已經(jīng)到來。
根據(jù)最新的財報數(shù)據(jù)，2016年，京東是中國最大的自營式電商企業(yè)，截至2016年3月31日，年度活躍用戶數(shù)達到1.69億，同比增長73%。2016年第一季度交易總額（GMV）達到1293億元人民幣，去年同期京東核心交易總額為836億元人民幣，同比增長55%。
數(shù)據(jù)飛速增長的背后，京東在戰(zhàn)略布局上究竟做了哪些調整？
想必沒有人會比熊青云更清楚。
熊青云
戰(zhàn)略全新調整
熊青云2015年7月正式加入京東，現(xiàn)擔任京東集團副總裁、市場營銷中心總負責人。由傳統(tǒng)行業(yè)轉入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，她經(jīng)過了冷靜的思考。她認為，大數(shù)據(jù)是現(xiàn)今網(wǎng)絡營銷的重點所在。
其實早在2013年，熊青云在老東家寶潔嘗試利用微博進行售賣時，就已談及過在電商方面的看法，也表達過對新型網(wǎng)絡營銷的關注，她認為大數(shù)據(jù)時代促進了網(wǎng)絡營銷時代的來臨。現(xiàn)在來看，熊青云的加入，毫無疑問是正確的選擇，也印證了京東對她的評價“公認的市場營銷及品牌管理專家”。
熊青云自加入京東后第二個月，就開始對品牌資產(chǎn)進行梳理，重新將京東品牌的定位提升。
簡而言之，消費水平不斷提升，電商的自身品質也需要不斷提升，更加需要走在消費者前面，“消費升級”已是顯而易見的大趨勢。越來越多的消費者要購買進口產(chǎn)品，因此對品質和服務的期待越來越高，而這在一定程度上也迫使所有的電商網(wǎng)站要加速提升服務與品質?！半S著消費的升級，消費者以前在電商上面買東西可能更加注重哪里價錢便宜，而現(xiàn)在更加注重的是性價比，更多的消費者愿意多花一些錢購買品質更好的產(chǎn)品。從純粹的尋求低價變成品質與價格的平衡?！毙芮嘣七@樣說。
打造超級購物體驗
在絕對保證品質的前提下，京東不斷提升供應鏈效率，降低供應鏈成本。創(chuàng)新的供應鏈，也恰恰是京東的核心競爭力之一。
同時，隨著消費者購物習慣的改變與升級，京東一直在積極探索利用流量、數(shù)據(jù)、平臺優(yōu)勢為合作伙伴提供一站式電商解決方案，京東開發(fā)了“京準通”營銷平臺，讓營銷精準到達目標受眾。
現(xiàn)今，京東已有超過70%的訂單來自于移動端，增速迅猛。這一現(xiàn)狀也有賴于2015年京東與騰訊的合作——“京騰計劃”，“電商+社交”的模式讓京東的數(shù)字營銷如虎添翼。京東在微信手Q上設置了一級入口，消費者可以直接進行物品購買，無線端的增量巨大也是情理之中。而這一點，也符合當下消費者的購物習慣。熊青云坦言，“以前大家很多是從PC端進入到電商的，但其實現(xiàn)在更多的人從PC端轉到了移動端。這是我們獲取新客戶的重要端口?！?/p>
京東電商最核心的追求始終是速度快、品質好、效率高。
近期京東宣布成立京東X事業(yè)部，致力于研究無人系列技術，目前已經(jīng)完成了技術層面的準備，只待政策全面開放。
今年京東618的亮點之一，就是全面實現(xiàn)客戶推薦的個性化。既可提升用戶消費體驗，也可同時提高訂單轉化率。在強大的技術支持下，不僅能夠確保高峰時段京東系統(tǒng)的平穩(wěn)運行，還將有效地助力商家銷售額的攀升。
品質為王
在多年的慣有營銷手段以及其他多方面因素影響之下，談及“促銷、狂歡節(jié)”這些詞匯，大眾最直觀的感受是低價、滿減之類，這種刻板印象存在已久。而今年京東618的主題設定偏偏不同以往——“品質狂歡節(jié)”，同時強調“低價購品質”。
不難發(fā)現(xiàn)，兩個主題的設定的核心都圍繞“品質”二字展開。
由前文所述，有賴于京東的創(chuàng)新供應鏈體系等多方因素，“低價”已不再是無法突破的難題。那么京東是如何做到在“低價”的條件下保證“品質”的呢？
在熊青云看來，“品質”是京東的固有基因，品質消費也是大勢所趨。
自創(chuàng)立之初，京東就明確堅持“正品行貨”的經(jīng)營理念，和對假貨“零容忍”的態(tài)度。熊青云表示，京東一旦發(fā)現(xiàn)假貨就會執(zhí)行ABC原則?！癆做了決定，把某個商家引進來，一旦有證據(jù)發(fā)現(xiàn)這個商品是假貨，A和A的老板跟老板的老板全部會受到相應處理，這是非常嚴厲的ABC原則，在京東內部一直秉持著對假貨的零容忍態(tài)度?！?/p>
路漫漫其修遠兮。13年來，京東一直致力于通過采銷、質控、倉儲、配送、售后、技術這六大環(huán)節(jié)的嚴格把控，不斷為消費者提供具有品質的購物體驗，積累了近1.7億的活躍用戶，“品質”一詞既是京東區(qū)別于其他電商的優(yōu)勢，也是京東蓬勃發(fā)展的根基。
縱觀國內經(jīng)濟發(fā)展局勢，中產(chǎn)階級逐漸成為中國主流消費人群，網(wǎng)購的核心訴求已逐漸轉換為有品質的商品與服務。同時，80、90已經(jīng)占據(jù)消費大軍的主力。京東緣何如此重視品質與服務，也就不難解釋了。
（618啟動發(fā)布會）京東與品牌廠商及代言明星共同啟動618大促
品質無國界
京東會引進高質量國外品牌，同時更會擁抱高質量國產(chǎn)品牌。
“劉強東先生和董明珠女士（格力電器董事長兼總裁）長期保持合作，把中國推向世界，讓世界愛上中國制造，這是我們非常認同的。京東標榜品質電商，我們對品質的要求與敬重，同樣也會吸引很多有同樣理念的優(yōu)質國產(chǎn)大牌，大家一起合作實現(xiàn)互利。所以從這個層面上我還是非常欣慰看到國產(chǎn)品牌借助京東這個平臺得到更大的發(fā)展”熊青云這樣分析。
關于娛樂營銷
采用明星代言來產(chǎn)品或品牌，早已不是新鮮事。這種廣告模式自誕生之日發(fā)展到今天，已經(jīng)衍生出多樣的形式。
京東亦不例外。
今年618品質狂歡節(jié)，京東將會攜手明星組成“品質學院”，每天以網(wǎng)購達人的身份向消費者分享推薦京東的品質好貨，并以輕松、娛樂的互動形式向消費者傳達“明星品質生活”。通過傳播明星對品質生活的態(tài)度，以此來引發(fā)更多消費者的共鳴。
對于娛樂營銷，熊青云有自己的觀點。
“直播變得越來越普遍，我們確實要順應這樣的潮流，但從另一方面來講，京東是一個電商平臺，我們有很強的產(chǎn)品和消費指導屬性。我們對消費行為研究顯示，消費者選擇一個平臺進行購物是有很多原因決定的。我以前在快消品領域，營銷消費者選擇品牌第一因素就是他關系最親密的朋友、家屬或者朋友圈，這個對他們的影響是第一大的。第二大的是真實消費者的產(chǎn)品使用反饋，當然前提是真實的，而非刷單的結果。第三才是那些明星、網(wǎng)紅對他們的影響。我們會擁抱這個趨勢，但是仍然要知道，對消費者最大決定作用的還是產(chǎn)品品質、消費者真實地口碑，這些才是最能影響消費者選擇的因素”
不難看出，熊青云對京東現(xiàn)行的品質路線非常自信，同時也對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)保持了極度清醒的認知。
作為從業(yè)24年之久的市場營銷高手，她懂得如何提升品牌，也懂得適當借勢。多年傳統(tǒng)行業(yè)的專業(yè)積累，加之深諳市場運行規(guī)律。羅列這些因素，對于未來京東的表現(xiàn)，也越發(fā)讓人期待。
