2016年12月2日，霍華德·舒爾茨宣布將卸任星巴克CEO一職，消息一出，星巴克股價(jià)盤后跌幅一度高達(dá)11%。
投資人擔(dān)心重蹈覆轍。早在16年前，舒爾茨就有過卸任舉動(dòng)，在他不再擔(dān)任CEO之后，接手的職業(yè)經(jīng)理人只注重新增門店數(shù)量和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，用力過猛，同時(shí)遇上了金融危機(jī)，導(dǎo)致公司業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑，星巴克股價(jià)下跌42%，于是才有了舒爾茨2008年的回歸。?
重返崗位后，他關(guān)閉了近千家門店，適度裁員，精簡(jiǎn)體系，將新店開張速度下調(diào)30%，并以損失600萬美元營(yíng)業(yè)額為代價(jià)關(guān)店做全面培訓(xùn)，提升每家門店的咖啡制作技藝。隨著經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的復(fù)蘇，星巴克順利扭虧為盈。
他的經(jīng)營(yíng)理念是注重人文精神，增強(qiáng)人與咖啡的關(guān)系。聚焦利潤(rùn)空間的同時(shí)，舒爾茨密切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和員工福利等內(nèi)容，在他的決策下，星巴克成為世界上第一家為每位員工提供全額健康保險(xiǎn)及職工優(yōu)先認(rèn)股權(quán)的零售企業(yè)，福利對(duì)象甚至包括臨時(shí)工。 2015年，星巴克更宣布為每位雇員支付亞利桑那州立大學(xué)四年在線學(xué)位課程教育的全部學(xué)費(fèi)。
這樣的舉動(dòng)，與他自身的成長(zhǎng)經(jīng)歷有關(guān)。舒爾茨年少家貧，父親在工作中跌斷腳踝，沒有醫(yī)療保險(xiǎn)與工商賠償，全家失去經(jīng)濟(jì)來源，只能舉債度日，他也不得不很小就開始掙錢。父親的不幸激勵(lì)了他建立為員工創(chuàng)造幸福感的公司。
在《將心注入》這部書中，舒爾茨寫道：“這段經(jīng)歷讓我開始有了夢(mèng)想，就是建立一個(gè)能夠?qū)⒐镜某晒拓?cái)富與公司里每一個(gè)人一起分享的企業(yè)，建立一個(gè)我父親沒有機(jī)會(huì)工作過的公司，建立一個(gè)有父親從來都沒有享受過的待遇的企業(yè)?！?/p>
在掌舵星巴克前，舒爾茨就曾在其中工作，后因與創(chuàng)始人理念不合離開。1987年，主售咖啡豆的星巴克經(jīng)營(yíng)困難面臨出售危機(jī)，他出資400萬美元將其收購(gòu)，并改造為咖啡、咖啡豆及咖啡杯售賣店。1992年，星巴克在紐約納斯達(dá)克上市。到現(xiàn)在，星巴克已發(fā)展成全球最大的連鎖咖啡店，在全球六十多個(gè)國(guó)家有超過2.5萬家門店。可以說，星巴克有現(xiàn)在的成績(jī)，舒爾茨功不可沒。?
不過作為行業(yè)老大，星巴克沒法掉以輕心，Dunkin’ Donuts 、麥當(dāng)勞等快餐店都開始做起咖啡生意，精品咖啡連鎖店Stumptown 和 Intelligentsia也在一旁虎視眈眈，同時(shí)，崛起的電商使得人們?nèi)ゾ€下商圈的時(shí)間逐漸減少。
舒爾茨的接任者是凱文·約翰遜，過去七年的星巴克高管，2015年3月起任星巴克首席運(yùn)營(yíng)官。來星巴克之前的33年都在科技公司度過。
職位交接定于2017年4月3日，主動(dòng)選擇卸任，說明舒爾茨對(duì)約翰遜能力的信任，也意味著對(duì)星巴克當(dāng)前處境的肯定。日前他在分析師會(huì)議上說，現(xiàn)在星巴克有史上最強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，這一人事安排將能更好地讓星巴克處理未來的技術(shù)變革。
作為星巴克的靈魂人物，舒爾茨的下一步舉動(dòng)備受關(guān)注，有傳言稱其有意從政，這一說法已被星巴克否認(rèn)。不擔(dān)任CEO，不意味著舒爾茨離開公司，接下來，他會(huì)專注于星巴克高端業(yè)務(wù)的發(fā)展，推動(dòng)星巴克新品牌——星巴克臻選的擴(kuò)張。
在舒爾茨看來，實(shí)體零售商想要生存，就必須從物理空間向消費(fèi)者去往的方向演進(jìn)，“向高端咖啡邁進(jìn)”是他對(duì)自己這番話的實(shí)踐，同時(shí)也是星巴克創(chuàng)立二十多年以來最大的改變之一。
擺脫CEO職責(zé)，不受時(shí)間限制，舒爾茨將以自己最擅長(zhǎng)的開拓者的姿態(tài)，幫助星巴克在高端市場(chǎng)走出一條差異化道路。
