在快速迭代升級(jí)的化妝品消費(fèi)市場(chǎng)，渠道老大屈臣氏也扛不住了。市場(chǎng)壓力迫使它開(kāi)始了艱難的轉(zhuǎn)型求存時(shí)期。
3月17日，屈臣氏集團(tuán)董事總經(jīng)理黎啟明通過(guò)郵件向中國(guó)區(qū)全體員工正式宣布，屈臣氏及百佳中國(guó)行政總裁羅敬仁（Mr. Christian Nothhaft）因個(gè)人原因請(qǐng)辭，并將于2017年7月1日離任?，F(xiàn)任中國(guó)首席營(yíng)運(yùn)官高宏達(dá)（Kulvinder Birring）或?qū)⒔尤瘟_敬仁的職務(wù)，自2017年4月1日起接任屈臣氏中國(guó)行政總裁，全面接管屈臣氏中國(guó)業(yè)務(wù)。
對(duì)屈臣氏而言，羅敬仁為其發(fā)展帶來(lái)了速度和規(guī)模，這是毋庸置疑的。繼任者高宏達(dá)或?qū)⒃谒蛳碌慕缴?，升?jí)屈臣氏的商業(yè)作戰(zhàn)法。
羅敬仁是一個(gè)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡?guó)人，娶了一位祖籍廣東佛山的華裔太太。他的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，也很努力，能講流利的普通話?！傲_敬仁”是他長(zhǎng)駐香港時(shí)取的中文名，具有中國(guó)傳統(tǒng)文化特點(diǎn)。他喜歡吃意大利菜和德國(guó)菜，同時(shí)也鐘情中國(guó)菜，而且還把孩子送到教中文的國(guó)際學(xué)校?？磥?lái)受中國(guó)文化影響不小。
2003年，羅敬仁加入屈臣氏集團(tuán)，全家遷至香港。他先后負(fù)責(zé)屈臣氏集團(tuán)旗下的酒窖業(yè)務(wù)和豐澤電器的拓展。2007年，屈臣氏集團(tuán)戰(zhàn)略性擴(kuò)大在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)模。羅敬仁主動(dòng)要求開(kāi)拓中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)。
自從1989年在北京開(kāi)出第一家門店后，屈臣氏在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)發(fā)展步調(diào)緩慢。到2006年，屈臣氏集團(tuán)在中國(guó)內(nèi)地僅有一百多家門店。羅敬仁正好迎來(lái)了屈臣氏在內(nèi)地大發(fā)展的黃金時(shí)期。
在羅敬仁的執(zhí)掌下，屈臣氏開(kāi)始狂飆突進(jìn)。2008年，屈臣氏在內(nèi)地發(fā)展到了400家門店；2009年，門店數(shù)量突破500家；2011年，正式突破1000家；2014年，突破2000家；2015年，達(dá)到2483家；2016年，達(dá)到2622家。羅敬仁甚至提出“屈臣氏中國(guó)的總店數(shù)到2018年將擴(kuò)張到3800家，覆蓋全國(guó)超過(guò)520個(gè)城市”的構(gòu)想。
在門店數(shù)量擴(kuò)張的同時(shí)，羅敬仁也在固守直營(yíng)的經(jīng)營(yíng)理念，拒絕特許模式，牢牢將店鋪的控制權(quán)掌握在集團(tuán)手中。他曾認(rèn)為，建1000個(gè)店也好、2000個(gè)店也好，這是屈臣氏在中國(guó)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，他們不是追求一個(gè)數(shù)字，而是要把店管理好，始終掌握控制權(quán)。然而，羅敬仁骨子里的嚴(yán)謹(jǐn)受到了快速變化的市場(chǎng)的沖擊。
羅敬仁不斷擴(kuò)大規(guī)模，卻迎來(lái)了業(yè)績(jī)下滑。屈臣氏中國(guó)門店的單店產(chǎn)出逐年下滑，從2013年的877.79萬(wàn)元，下降到2015年的729.35萬(wàn)元，預(yù)計(jì)2018年將下滑至605.26萬(wàn)元；單店月均收入也從2013年的73.2萬(wàn)元，下降到2016年上半年的57.6萬(wàn)元，預(yù)計(jì)2018年將下滑至50.4萬(wàn)元。
羅敬仁也嘗試進(jìn)行一些改變，包括減少自有品牌比例、試水新一代GY店鋪、發(fā)力彩妝等，特別是吸收新鮮血液，如高宏達(dá)。一系列改革政策讓終端門店也受到過(guò)鼓舞。
今年2月，屈臣氏新上線了官方APP“萵筍”，以迎合年輕消費(fèi)者線上購(gòu)物的需要；同時(shí)，屈臣氏集團(tuán)也將與加拿大初創(chuàng)企業(yè) Rubikloud 合作，將大數(shù)據(jù)科技應(yīng)用于零售業(yè)務(wù)；屈臣氏第八代店鋪也有變化，比如品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整、形象升級(jí)、去品牌BA、去自有品牌。
屈臣氏希望以此留住年輕消費(fèi)者的心。但羅敬仁最終選擇了離開(kāi)。
