近日，在澳大利亞墨爾本，圍繞蘋果零售商店的建設(shè)爭(zhēng)議仍在繼續(xù)。蘋果公司想在聯(lián)邦廣場(chǎng)鋪設(shè)多層次的零售門店，墨爾本市民擔(dān)憂公共空間減少，市議會(huì)于9月4日對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行公開審查和評(píng)估，并給出了拒絕的理由。與此同時(shí)，蘋果的第505家零售商店即將在中國(guó)蘇州開業(yè)。
蘋果零售商店在全球的擴(kuò)張計(jì)劃，離不開現(xiàn)任零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人安吉拉·阿倫茨，而近年來(lái)，關(guān)于這位蘋果女高管將成為庫(kù)克接班人的風(fēng)聲早已四散，云計(jì)算巨頭馬克·貝尼奧夫就曾在社交媒體稱贊她是“未來(lái)的蘋果CEO”。
2014年5月，53歲的安吉拉被庫(kù)克從英國(guó)百年奢侈品牌巴寶莉挖過(guò)來(lái)，直接向庫(kù)克匯報(bào)工作，薪金、股票獎(jiǎng)勵(lì)及一些其他福利總計(jì)7335萬(wàn)美元，是庫(kù)克的八倍之多。2017年底，這一數(shù)字是2421萬(wàn)美元，依然高于庫(kù)克。
這位從時(shí)尚圈跳進(jìn)科技圈的“時(shí)尚女魔頭”，出生于美國(guó)中西部一個(gè)小鎮(zhèn)的普通人家，大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入時(shí)尚行業(yè)工作，先后經(jīng)歷了一系列知名時(shí)尚品牌公司，并于2006年成為巴寶莉CEO。當(dāng)時(shí)奢侈品行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭正旺，巴寶莉卻成了停滯的異類，年增長(zhǎng)額僅為2%，阿倫茨用短短七年時(shí)間，讓這個(gè)百年老牌重回正軌，市值翻了3倍，零售業(yè)務(wù)強(qiáng)化，線下門店擴(kuò)張超過(guò)百間。
為此，她將從前“隨處可見”的格子產(chǎn)品比例控制在10%以下，轉(zhuǎn)移零售重點(diǎn)，停產(chǎn)旗下35個(gè)產(chǎn)品門類，精選全球經(jīng)銷商，提升供應(yīng)鏈效率。她也重設(shè)目標(biāo)用戶群，用數(shù)字營(yíng)銷手段打開傳統(tǒng)銷售渠道外的線上營(yíng)收新模式，并重點(diǎn)開發(fā)中國(guó)和拉美市場(chǎng)。
庫(kù)克接受美國(guó)《財(cái)富》雜志采訪時(shí)表示，他正是在參觀巴寶莉的商店及網(wǎng)站后，看出阿倫茨的能力，而2011年阿倫茨在TED上題為“人的力量”的演講也與庫(kù)克的領(lǐng)導(dǎo)觀不謀而合。
據(jù)專注于蘋果產(chǎn)品測(cè)評(píng)與新聞跟蹤的9to5mac網(wǎng)站分析，阿倫茨加入蘋果后的三大重點(diǎn)任務(wù)是移動(dòng)支付、改進(jìn)蘋果零售商店的體驗(yàn)以及在中國(guó)市場(chǎng)取得增長(zhǎng)。
無(wú)論是在巴寶莉還是在蘋果，阿倫茨的目光從未離開過(guò)零售業(yè)務(wù)在中國(guó)的版圖擴(kuò)張。任職期間，她與蘋果公司的中國(guó)零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人一起工作，將中國(guó)大陸的蘋果零售商店從10家擴(kuò)增至目前的41家。
而零售，一直是蘋果公司的重點(diǎn)。2017年，蘋果商店每平方英尺的銷售產(chǎn)出為5546美元，但大環(huán)境下，更多人還是從電商網(wǎng)站上購(gòu)買產(chǎn)品，而庫(kù)克一直希望蘋果商店能夠承擔(dān)更多功能。到了阿倫茨這里，她的第一項(xiàng)任務(wù)便是推進(jìn)蘋果在線零售業(yè)務(wù)和實(shí)體門店的協(xié)同，提升實(shí)體門店的用戶體驗(yàn)。
她還造訪過(guò)一百多家蘋果的零售商店，專程聆聽零售雇員的問題與抱怨，并為他們啟動(dòng)了一個(gè)名為“分享你的觀點(diǎn)”的內(nèi)部應(yīng)用程序，推出派遣零售雇員的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。負(fù)責(zé)零售人力資源的副總裁費(fèi)爾認(rèn)為，阿倫茨能夠團(tuán)結(jié)人心。
在阿倫茨的帶領(lǐng)下，蘋果財(cái)報(bào)顯示，零售商店的進(jìn)店人數(shù)及收入都出現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，在一次演講中她提到，每年的進(jìn)店人數(shù)有5億人次。
在阿倫茨的職業(yè)生涯里，爭(zhēng)議也不是沒有。加入蘋果后，《紐約郵報(bào)》曾發(fā)文諷刺她拿著高薪卻只會(huì)在員工衣服上做文章。時(shí)間回到2006年，在阿倫茨剛剛接手巴寶莉時(shí)，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》也曾因她身上沒有英倫氣息與背景而冷嘲熱諷。
這一次，氣息不再是問題，但一個(gè)非技術(shù)出身的時(shí)尚品牌人士，是否真的會(huì)成為庫(kù)克的接班人？庫(kù)克2017年接受Buzzfeed采訪時(shí)早已說(shuō)過(guò)，他的職責(zé)是培養(yǎng)人選，而最終決定取決于董事會(huì)。
巴寶莉轉(zhuǎn)型成功后，阿倫茨的感覺是，“我們?nèi)孕栊⌒囊硪淼伛{駛這艘大船在起伏不定的水域中航行?！比缃窨梢源_定的是，在新的這一片水域中，58歲的阿倫茨正駕駛著一艘體量和聲名更大的船，面對(duì)著起伏不定的風(fēng)浪，仍然需要繼續(xù)小心翼翼地航行。
